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Category: Collier

UN SERVICE CLIENT ATTENTIF ET RÉACTIF

J'ai été agréablement surpris par la qualité du service client de Storelystes. Les représentants étaient toujours prêts à répondre à mes questions et à résoudre mes problèmes. Leur attention et leur réactivité ont contribué à rendre mon expérience d'achat en ligne des plus satisfaisantes.

- Laura

UN SERVICE DE CONCIERGERIE EXCEPTIONNEL

J'ai eu la chance de profiter du service de conciergerie de Storelystes et je suis très satisfait. Ils ont facilité mes achats, réservé des services et même proposé des recommandations personnalisées. Leur service de conciergerie ajoute une valeur inestimable à l'expérience d'achat en ligne.

- Charlotte

LE PAIEMENT EN 10 FOIS, SUPER PRATIQUE !

Grâce au paiement en 10 fois proposé par Storelystes, j'ai pu acquérir des produits de luxe tout en étalant mes dépenses. C'est une solution pratique qui m'a permis de concrétiser mes achats sans me soucier d'un paiement intégral immédiat. Je suis très satisfait de cette option de paiement.

- Alexandre

Précommandé

Dites-nous qu’elles sont les produits en ligne que vous souhaitez commander quelques soit la boutique ou tout simplement pré-commandé les articles présents sur notre site web.

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Nous vérifions la disponibilité des produits, le coût de livraison de celui-ci, et le coût de réexpédition à votre adresse afin que vous puissiez payer le montant total.

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Nous achetons ensuite vos articles qui seront expédiés dans nos entrepôts et stockez dans votre espace personnel jusqu’à ce que vous soyez prêt à expédier en un seul colis contenant tous vos achats.

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Questions Fréquentes

Authenticité

Tous les produits vendus sur Storelystes sont authentiques. Avant d'arriver entre vos mains, ils ont été contrôlés par nos experts qui s'assurent de leur qualité et de leur authenticité, ce qui explique parfois l'allongement de certains délais de livraison.

Ces produits proviennent directement de notre réseau de revendeurs partenaires composé de particuliers et de professionnels partout en Europe, et même parfois plus loin (si votre paire est genre vraiment très, très rare et qu'on a dû retourner ciel et terre pour la trouver).

Ils n'ont jamais été portés et vous sont livrés dans leur boîte d'origine avec l'ensemble des accessoires. Un scellé est attaché au produit et une carte d'authenticité se trouve également dans la boîte attestant que les contrôles nécessaires ont bien été effectués.

ps : Ce scellé se retire (on a déjà vu des gens le garder dans la rue). Une fois le scellé retiré, vous ne pouvez plus retourner votre produit. Il est désormais à vous.

On vous explique tout : ces produits sortent en quantité limitée et sont en rupture de stock dans les boutiques, sur les sites des distributeurs comme des marques en très peu de temps.

Notre mission : faire en sorte que ces produits restent toujours disponibles pour vous, et donc, vous les retrouver.

Pour cela, nous avons construit un réseau de revendeurs partenaires sélectionnés pour leur expérience afin de dénicher ces produits même après leur sortie.

Chaque produit vendu sur Storelystes passe entre les mains de nos experts pour un contrôle de qualité et d'authenticité. Ainsi, chaque détail est minutieusement examiné pour nous permettre de déterminer si un produit est bien authentique, et qu'il ne présente pas de défaut majeur de fabrication.

Une fois que votre produit a passé notre contrôle de qualité et d'authenticité, nous lui attachons un scellé et le glissons dans son emballage d'origine une carte d'authenticité signée par le membre de notre équipe ayant effectué la vérification. Ces deux éléments vous assurent à la réception de votre colis que vous avez entre vos mains un produit authentique.

Échanges et Retours

Vous pouvez demander la modification ou l’annulation d’une commande en contactant notre service client à condition que cette commande ne soit pas une commande EXPRESS 48H.

En effet, si vous avez effectué une commande EXPRESS 48H il y a de grandes chances qu’au moment où vous souhaitiez la modifier, elle soit déjà en chemin vers chez vous (fastlife ⚡️). Dans ce cas, pas de panique, il faudra seulement effectuer une procédure de retour classique. Si ce n’est pas une commande EXPRESS 48H, munissez-vous de votre numéro de commande à 6 chiffres (précédé d’un hashtag) que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation de commande, puis contactez-nous via l'une des trois méthodes disponibles ici. On arrangera le coup.

Vous pouvez demander la modification ou l’annulation d’une commande en contactant notre service client à condition que cette commande ne soit pas une commande EXPRESS 48H.

Une fois votre produit reçu, vous avez 14 jours après réception de votre colis pour l’échanger. Rendez-vous sur notre portail de retour afin de recevoir votre bordereau par e-mail.

Afin que votre échange soit accepté, vous devez respecter les conditions suivantes :

1 - Votre produit ne doit jamais avoir été porté.

2 - Votre produit doit être renvoyé avec les éléments suivants : boîte d’origine, accessoires et surtout le scellé encore attaché. Sans cela votre échange sera refusé.

3 - Votre colis doit être protégé par un double emballage (le colis d’origine ou un carton prévu à cet effet).

4 - Vous devez coller le bordereau sur ce colis et glisser le bon de retour à l’intérieur de ce dernier.

Une fois votre retour examiné et validé par nos équipes, notre service client vous fera parvenir un avoir d’une valeur égale à la commande initiale (hors frais de retour) que vous pourrez utiliser dans un délai de 12 mois après sa réception.

Important : Nous n’acceptons pas les échanges sur les chaussettes et les cleaning kits.

Rendez-vous sur notre portail de retour afin de recevoir votre bordereau par e-mail.

Afin que votre retour soit accepté, vous devez respecter les conditions suivantes :

1 - Votre produit ne doit jamais avoir été porté.

2 - Votre produit doit être renvoyé avec les éléments suivants : boîte d’origine, accessoires et surtout le scellé encore attaché. Sans cela votre échange sera refusé.

3 - Votre colis doit être protégé par un double emballage (le colis d’origine ou un carton prévu à cet effet).

4 - Vous devez coller le bordereau sur ce colis et glisser le bon de retour à l’intérieur de ce dernier.

Une fois votre retour examiné et validé par nos équipes, notre service client vous fera parvenir un remboursement d’une valeur égale à la commande initiale (hors frais de retour) sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer votre achat.

Important : Nous n’acceptons pas les échanges sur les chaussettes et les cleaning kits.

contacter via l'une des méthodes disponibles ici. Nous vous remboursons les mensualités déjà prélevées et annulons les suivantes.

Vous souhaitez modifier ou échanger votre commande passée avec Floa avant son expédition ? On vous aide en nous contactant via l'une des méthodes disponibles ici. Si le montant de votre nouvelle commande diffère, nous l’ajusterons en conséquence.

Si vous avez reçu le mauvais produit ou qu’il présente selon vous des défauts majeurs de fabrication, ne retirez surtout pas le scellé et contactez directement notre service client via l'une des méthodes disponibles ici.

Une fois que votre produit a passé notre contrôle de qualité et d’authenticité, nous lui attachons un scellé et glissons dans son emballage d’origine une carte d’authenticité signée par le membre de notre équipe ayant effectué la vérification. Ces deux éléments vous assurent à la réception de votre colis que vous avez entre vos mains un produit authentique. Ne détachez le scellé que si vous êtes certain de ne pas souhaiter retourner votre produit : sans ce dernier, votre retour sera malheureusement refusé.

Les produits achetés dans l'un des deux corners Storelystes aux Galeries Lafayette Paris Haussmann (Homme ou Femme) ne peuvent être retournés qu'en magasin. Vous pouvez effectuer un retour de votre produit dans un délai de 30 jours calendaires après la date d'achat.

Le produit devra être retourné au corner dans lequel il a été acheté et le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que lors de l'achat (CB ou espèces).

Nous procèderons au remboursement de votre achat à condition que le produit n’ait pas été porté, qu’il soit retourné dans son emballage d’origine et avec tous ses accessoires. Le scellé ne doit pas avoir été retiré.

À Propos de Nous

Rien de plus simple : vous pouvez nous contacter via :

Téléphone :

+33 6 31 30 22 68

Nous sommes joignables du Lundi au Samedi entre 09:00h et 13:00h et entre 14:00 et 19h00.

WhatsApp :

+33 6 31 30 22 68

Nous sommes disponibles du Lundi au Vendredi entre 09:00h et 19:00h.

Formulaire de demande :

Cliquez ici pour ouvrir le formulaire de demande.
Notre équipe s’engage à vous répondre en 24h à 48h ouvrés.

Nos bureaux sont situés au centre de Paris et notre entrepôt en Région Parisienne. Notre point de dépôt vendeur est au 6 avenue emile deschanel 75007 Paris

Guide des tailles

Les produits vendus sur Storelystes sont unisexe
Nous vous invitons à toujours vous référer à votre taille européenne qui ne change pas d'un modèle à l'autre. Vous avez à votre disposition un guide des tailles sur l'ensemble de nos produits qui vous permet d'éviter toute confusion et de trouver chaussure à votre pied. 🫠

Les tailles disponibles sur notre site dépendent de chaque modèle. Si une taille apparaît grisée, cela signifie que nous ne sommes pas en mesure de nous procurer cette taille pour ce modèle. Soit car elle n'existe pas, soit car elle est devenue introuvable pour le moment.

Un guide des tailles est disponible sur chaque produit. On vous indique si vous devez prendre une taille au dessus ou en dessous en se référent à votre taille habituelle. Mais, qu’est ce que votre taille habituelle ?

Référez-vous à votre pointure Européenne chez Nike (entre le 35 et le 50).

Pro tips : Les chaussures de marque de luxe taillent généralement grand.

Les Air Jordan taillent normalement. Nous vous recommandons de prendre votre taille habituelle.

De manière générale, les Nike Air Force 1 taillent grand. Nous vous conseillons de prendre une demi-pointure en dessous de votre pointure habituelle.

Exemple : pour une Air Force 1, prendre du 42,5 si vous faites du 43.

Les Dunk taillent normalement. Nous vous recommandons de prendre votre taille habituelle.

Options de Paiement

Nous proposons de nombreuses options de paiement en France et à l’international :

En France, nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express ou carte de débit pour les paiements étrangers), Apple Pay et PayPal.
Il est également possible de payer en 2, 3 ou 4 fois pour une commande d’un montant de 100€ minimum. Il suffit de sélectionner l’option Floa - Paiement en 2, 3 ou 4 fois et ainsi étaler le paiement de façon sécurisée. Votre commande est prise en compte et traitée dans nos délais habituels de 7 jours ouvrés en moyenne (hors week-end et jours fériés). L’option de paiement Floa implique des frais de 2.25% du total de la commande.

En Belgique nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), carte de débit, Apple Pay, Paypal, Bancontact, Klarna (pay later) et Floa.

Aux Pays-Bas nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), carte de débit, Apple Pay, Paypal, iDeal et Klarna (pay later).

En Espagne & en Italie nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), carte de débit, Apple Pay, Paypal.
Concernant l’Italie, Il est également possible de choisir l’option 3 fois sans frais pour une commande d’un montant de 100€ minimum. Il suffit de sélectionner l’option Scalapay - Paiement en 3 fois sans frais pour régler votre achat et ainsi étaler votre paiement de façon sécurisée. Votre commande est prise en compte et traitée dans nos délais habituels (hors week-end et jours fériés).

En Allemagne nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, Amex), carte de débit, Apple Pay, Paypal, Sofort et Klarna (pay later & Slice it).

Vous passez une commande d’un montant de plus de 100 € et vous souhaitez étaler le paiement ? Il suffit de sélectionner l’option Floa sur la page de paiement. Votre commande est prise en compte et traitée dans nos délais habituels. Cette option implique des frais additionnels de 2.25% du total de votre commande.

Il est possible qu’Floa vous demande des renseignements et des documents tels que des justificatifs de revenus ou une pièce d’identité afin de garantir que vous êtes en mesure d’échelonner ce paiement.

Vous pouvez régler le solde de vos mensualités d’un seul coup en contactant notre partenaire Floa à l'adresse contact@floa.com.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question?

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Nous sommes disponibles du Lundi au Vendredi entre 09:00h et 19:00h.

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